1. Introdução
A Sportbull preza pela satisfação dos seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções para garantir que a experiência de compra seja positiva. Todos os procedimentos aqui descritos estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições Gerais
Para realizar trocas ou devoluções, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo estipulado, conforme os motivos descritos abaixo. As solicitações devem ser feitas por e-mail, telefone ou chat, informando o número do pedido e os detalhes do produto a ser trocado ou devolvido.
3. Prazos para Trocas e Devoluções
- Devolução por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Troca de Produto com Defeito: O cliente pode solicitar a troca de produtos que apresentarem defeitos em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Após esse prazo, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para acionar a garantia, se aplicável.
- Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, poderá fazê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso.
4. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria
- Conter todas as etiquetas, manuais, acessórios e itens que o acompanham
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE)
Caso o produto não atenda a essas condições, a Sportbull se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
5. Procedimento de Troca ou Devolução
- Devolução por Arrependimento ou Desistência: Após a solicitação e aprovação da devolução, o cliente deverá enviar o produto de volta à Sportbull, que se responsabiliza pelo custo do frete. Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.
- Troca de Produto com Defeito ou por Outro Modelo/Cor/Tamanho: O cliente deverá enviar o produto para a Sportbull, e, após a análise e aprovação, um novo item será enviado. Em casos de troca por outro modelo, cor ou tamanho, o cliente poderá ser responsável pelo custo de envio, dependendo das circunstâncias.
6. Formas de Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Pagamentos via Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para devolução ou troca será o valor pago pelo cliente, e não o valor original do produto.
8. Recusa no Recebimento
O cliente deve recusar o recebimento do pedido e entrar em contato com a Sportbull imediatamente nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto danificado
- Produto diferente do que foi solicitado
Nesses casos, garantimos o envio de um novo produto ou o reembolso, conforme a solicitação do cliente.
9. Considerações Finais
A Sportbull está à disposição para esclarecer qualquer dúvida em relação a essa política. Para solicitar trocas, devoluções ou obter mais informações, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais disponíveis em nosso site.